Login

Kebijakan Uang Kembali

Kucingweb Indonesia memiliki layanan Pengembalian Dana (refund) Pembayaran yang bisa diajukan oleh pelanggan yang disebabkan oleh hal-hal tertentu. Pengajuan pengembalian dana tidak akan kami proses apabila pelanggan terbukti melakukan pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan layanan kami. Adapun ketentuannya sebagai berikut :

Pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk layanan Shared Hosting, Reseller Hosting, Email Hosting, VPS Indonesia dan Dedicated Server Indonesia dengan minimal order 1 tahun.

Pengembalian dana (refund) akan diberikan dengan alasan :

  • ● Pelanggan tidak mendapatkan pelayanan baik dalam hal administrasi, customer service dan technical support, dengan batasan hak Anda sebagai konsumen. Silakan pelajari Aturan Layanan / Term of Service Kucingweb.
  • ● Layanan hosting yang kami berikan tidak sesuai dengan yang Anda inginkan misalnya seperti akses server yang sering down, situs tidak bisa diakses yang disebabkan oleh masalah jaringan dan server kami atau Kapasitas hosting tidak sesuai dengan yang kami tawarkan. Disertai bukti data teknis gangguan, dan akan dilakukan crosscheck dengan data tim kami.
  • ● Adanya kesalahan dalam pembayaran dan pemesanan seperti kelebihan pembayaran dan kesalahan pemesanan paket. Pengembalian dana akibat kesalahan pemesanan domain tidak termasuk.
  • ● Pengembalian dana (refund) akan diproses apabila masa aktif layanan maksimal 30 hari. Layanan yang sudah aktif lebih dari 30 hari maka pengembalian dana (refund) tidak berlaku.
  • ● Pengembalian dana (refund) tidak berlaku untuk pemesanan menggunakan kode promosi diskon atau paket promo lainnya.
  • ● Semua biaya yang timbul akibat pemesanan dan pengembalian dana (biaya transfer beda bank, Convenience Fee pada PayPal dan biaya lain selain harga layanan) sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.
  • ● Khusus untuk layanan VPS Indonesia dan Dedicated Server Indonesia, maka pengembalian dana akan dipotong biaya sewa server selama 3 bulan.
  • ● Pengembalian dana (refund) tidak berlaku untuk pemesanan layanan domain dan Lisensi cPanel.

 

Pelanggan dapat memilih 2 opsi pengembalian dana, yaitu :

Pengembalian dana ke kredit/deposit akun pelanggan. Dana akan masuk ke deposit pelanggan dan bisa digunakan untuk melakukan pembayaran/pembelian semua layanan yang Kucingweb sediakan.

Pengembalian dana Melalui Bank pelanggan (Bank Transfer). Dana akan di transfer langsung ke rekening bank pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut :

  • ● Pengembalian melalui Bank yang disediakan oleh Kucingweb.
  • ● Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana ini ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
  • ● Dana minimum yang akan dikembalikan melalui transfer ke bank yaitu Rp 50.000,- Jika dana kurang dari yang sudah ditetapkan maka akan dikreditkan/di depositkan.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana (Refund)

Untuk mengajukan pengembalian dana (refund), silakan ikuti prosedur berikut:

  1. Kirim email/tiket ke billing@kucingweb.com dengan subject “Pengajuan Refund” dari email terdaftar. Silakan isi email dengan alasan pengembalian dana beserta screenshoot bukti error atau bukti lain sebagai pertimbangan kami.
  2. Kucingweb akan meninjau kembali pengajuan pembatalan dan/atau pengajuan pengembalian dana pembayaran oleh pelanggan. Dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
  3. Proses pengembalian dana adalah maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan pengembalian dana tersebut disetujui.